Неадекватный клиент

Dear Russian learners! We are starting a series of free Russian language podcasts “Besedka”, recorded by a professional radio announcer. Each podcast will be accompanied by transcript and additional questions.

The first episode is called “Неадекватный клиент” and it is based on a funny real story that happened in a mobile phone shop. You can listen to it, answer the questions and check unknown words in the transcript.

Podcast transcript

История произошла в одном из салонов связи, в котором было принято решение выставлять на продажу не только новые смартфоны, но и те, которые были возвращены по гарантии или отремонтированы.

Однажды утром в салон вбегает мужчина и начинает громко кричать: «Вы здесь все с ума сошли? Вы мне продали неисправный телефон! Он сломался через час после его покупки! От меня крупный клиент ушёл, миллионный договор сорвался! Немедленно возвращайте деньги и выплачивайте моральный ущерб!» Конечно, менеджеры не ожидали такой напористости и были удивлены. Продавцы терпеливо и вежливо спросили, какое мобильное устройство неисправно и попросили показать его. Разъярённый потребитель бросил гаджет на стол, а специалист-электронщик приступил к осмотру, пытаясь найти поломку. Через непродолжительное время было сделано заключение о том, что смартфон прекрасно функционирует, просто в нём отсутствует сим-карта.

Мужчине доказывали, что устройство работает, принимая с него звонки и совершая вызовы. Но клиент всё ещё продолжал на повышенных тонах настаивать, чтобы ему вернули сумму покупки и забрали свой товар ужасного качества. Продавцам ничего не оставалось, как взять гаджет на экспертизу.

Повторение ситуации случилось спустя неделю, когда специалистами сервисного центра было сделано заключение о полном отсутствии дефектов аппарата. Недовольному потребителю позвонили и сказали прийти за своим аппаратом. Он пришёл, включил мобильное устройство и попытался с него позвонить. Никаких сомнений нет, сделать это просто не получилось. Опять начался страшный крик: «Вы здесь все надо мной издеваетесь?! Эта штука не работала, она никогда не будет работать! Я буду жаловаться на вас в суде!» — покупатель ещё долго выражал свои эмоции.

Работники магазина стойко терпели происходящее, сохраняя спокойствие и сдержанность. Дождавшись, когда человек перестал возмущаться, они вежливо попросили вспомнить, где находится его сим-карта, так как она отсутствовала в телефоне ещё в прошлый раз.

Practice Russian with our chat bot!

Free and effective!

Ура! Попытка на этот раз увенчалась успехом. Голос девушки из динамика телефона было прекрасно слышно: «Привет! Милый, разумеется, нет. Я её переставила в другой смартфон, на который ты сейчас звонишь». Мужчине после этого разговора просто ничего не оставалось, как молча выйти за дверь.

Questions

- Где произошла история и что случилось?
- Почему мужчина был рассержен?
- Что делали работники салона связи?
- В чём заключалась проблема на самом деле?
- Попадали ли вы в похожие ситуации?